1. طبيعة الخدمات
تقدّم Arise Solutions خدمات رقمية مخصصة، تشمل تطوير البرمجيات، استشارات البنية التحتية، تصميم الأصول الرقمية، والدعم الفني. نظراً لأن هذه خدمات رقمية مُعدّة حسب الطلب وتُفعَّل إلكترونياً، فإن سياسة الاسترداد تخضع للشروط الواردة أدناه.
2. الخدمات غير القابلة للاسترداد بعد التسليم
بمجرد تفعيل أو تسليم أي خدمة رقمية أو ترخيص برمجي أو جلسة دعم تقني مؤكدة، تُعتبر المعاملة نهائية ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تفعيل ترخيص برمجي أو حساب خدمة على النظام.
- بدء عمل تطوير مخصص أو تكامل برمجي.
- تسليم ملفات رقمية أو تكوينات تقنية للعميل.
- تقديم استشارة تقنية أو جلسة دعم مكتملة.
3. حالات الاسترداد المسموح بها
قد يُ consider استرداداً جزئياً أو كاملاً فقط في الحالات التالية، وبعد مراجعة كتابية عبر البريد الإلكتروني:
- قبل بدء التنفيذ: إلغاء الطلب خلال 48 ساعة من الدفع، شريطة ألا يكون أي عمل تقني قد بدأ.
- دفع مكرر: خصم مزدوج مثبت بنفس المرجع أو الفاتورة.
- فشل تقني في التفعيل: عدم قدرة النظام على تفعيل الخدمة المدفوعة، مع التحقق من سجلاتنا خلال 72 ساعة.
- خطأ في الفاتورة: مبلغ مدفوع يختلف عن الخدمة المتفق عليها، قبل بدء التنفيذ.
4. إجراءات طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرسل العميل بريداً إلى [email protected] متضمناً: الاسم الكامل، البريد المستخدم في الطلب، تاريخ الدفع، مرجع المعاملة، وسبب الطلب. نرد خلال 5 أيام عمل. المبالغ المعتمدة تُعاد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.
5. النزاعات والاسترجاع البنكي
يُطلب من العملاء التواصل معنا قبل بدء أي نزاع بنكي أو chargeback. النزاعات دون محاولة حل مسبقة قد تؤدي إلى تعليق الحساب ورفض الخدمات المستقبلية. نحتفظ بسجلات التسليم والمراسلات لدعم أي مراجعة من جهة الدفع.
6. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة عند الضرورة. يُعد استمرار استخدام الموقع بعد النشر قبولاً بالنسخة المحدّثة. آخر مراجعة: September 2026.